دوره ZCSP

مدل‌ها و پروتکل‌های شبکه TCP/IP و OSI از مهم‌ترین مفاهیم در شبکه‌های کامپیوتری هستند. مدل TCP/IP که مخفف Transmission Control Protocol/Internet Protocol است، برای ارتباطات اینترنتی استفاده می‌شود و شامل پروتکل‌هایی مانند HTTP و FTP است. مدل OSI یا Open System Interconnection، یک مدل مرجع برای توصیف شبکه‌ها است که به 7 لایه تقسیم می‌شود و هر لایه وظایف خاص خود را دارد. این دو مدل، چگونگی ارسال و دریافت اطلاعات در شبکه‌های کامپیوتری را توضیح می‌دهند.

VoIP یک تکنولوژی است که صدا را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق اینترنت ارسال می‌کند. این فرآیند باعث کاهش هزینه‌های مخابراتی و افزایش قابلیت‌های ارتباطی می‌شود.

PBX یا Private Branch Exchange، سیستمی است که امکان سوئیچ کردن تماس‌های مختلف درون سازمان‌ها را فراهم می‌کند.

IP PBX نسخه‌ای از PBX است که از تکنولوژی VoIP برای انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند.

Call Center مرکزی است برای پاسخگویی به تماس‌های تلفنی که معمولاً برای پشتیبانی مشتری استفاده می‌شود.

Contact Centerنسخه‌ای گسترده‌تر از Call Center است که علاوه بر تماس تلفنی، راه‌های دیگر ارتباطی مانند ایمیل و چت را نیز پشتیبانی می‌کند.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است برای مدیریت و بهبود روابط با مشتریان. این سیستم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌ها، رابطه بهتری با مشتریان خود برقرار کنند.

Asterisk یک سیستم تلفنی متن باز است که امکان ایجاد تماس‌های VoIP را فراهم می‌کند.

3CX یک سیستم تلفنی IP است که برای مدیریت تماس‌ها و ارائه خدمات مانند پیامک، چت و ویدیوکنفرانس استفاده می‌شود. **Kamailio** یک سرور SIP متن باز است که برای بزرگ‌مقیاس VoIP و تلفنی IP استفاده می‌شود.

CUCM یا Cisco Unified Communications Manager، یک سیستم مدیریت تماس‌های سیسکو است که امکانات متعددی را برای تلفنی IP ارائه می‌دهد.

FreeSwitch یک سیستم تلفنی متن باز است که برای ایجاد، کنترل و اتصال تماس‌های VoIP استفاده می‌شود.

Elastix و Issabel دو نسخه از سیستم‌های تلفنی مبتنی بر Asterisk هستند که امکانات متنوعی را ارائه می‌دهند. FreePBX یک رابط کاربری وب برای مدیریت سیستم‌های تلفنی PBX است. Fusion PBX نیز یک سیستم تلفنی متن باز است که بر پایه FreeSwitch کار می‌کند.

Cloud Hosting سرویسی است که منابع مورد نیاز یک وب‌سایت را از چندین سرور مختلف فراهم می‌کند، در حالی که Self Hosting به معنی استفاده از تجهیزات خود برای میزبانی وب‌سایت است.

SIP Speaker، SIP Conference، IPPhone و Soft phone همگی نمونه‌هایی از End Point ها در سیستم‌های تلفنی هستند. این دستگاه‌ها و نرم‌افزارها از طریق پروتکل SIP با سرور تلفنی ارتباط برقرار می‌کنند و امکان ارسال و دریافت صدا را فراهم می‌کنند.

IPPhone یک تلفن فیزیکی است که از طریق شبکه IP کار می‌کند. Soft phone نرم‌افزاری است که تماس‌های VoIP را از روی کامپیوتر یا دستگاه‌های موبایل امکان‌پذیر می‌کند.

سیستم‌های Paging و Intercom ابزارهای ارتباطی هستند که در محیط‌های کاری و صنعتی استفاده می‌شوند. Paging یک روش ارسال پیام صوتی به گروهی از افراد است، معمولاً از طریق بلندگوهای متصل به شبکه. Intercom یا سیستم ارتباط داخلی، امکان ارتباط دو طرفه بین دو نقطه یا گروهی از افراد را فراهم می‌کند. این سیستم‌ها می‌توانند بر پایه تکنولوژی IP کار کنند و از پروتکل‌هایی مانند SIP برای ارتباط با سرورهای VoIP یا SIP-PBX استفاده کنند.

FXS (Foreign Exchange Subscriber) و FXO (Foreign Exchange Office) دو نوع پورت آنالوگ در سیستم‌های VoIP هستند. پورت FXS به تلفن یا دستگاه آنالوگ متصل می‌شود و پورت FXO به خطوط تلفن شهری (PSTN) متصل می‌شود. E1 نیز یک استاندارد ارتباطات دیجیتال است که برای اتصال سیستم‌های تلفنی به شبکه تلفن عمومی استفاده می‌شود.

SIP (Session Initiation Protocol) و PjSIP دو پروتکل اصلی در سیستم‌های VoIP هستند که برای برقراری، تغییر و پایان دادن به جلسات چندرسانه‌ای مانند تماس‌های تصویری و صوتی استفاده می‌شوند. IAX (Inter-Asterisk Exchange) نیز یک پروتکل دیگر است که برای ارتباط بین سرورهای Asterisk طراحی شده است. در نهایت، RTP (Real-time Transport Protocol) پروتکلی است که برای انتقال داده‌های صوتی و تصویری در زمان واقعی استفاده می‌شود.

Codec های VoIP ابزارهایی هستند که صدا را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و برای انتقال در شبکه‌های IP آماده می‌کنند. این Codec ها می‌توانند بر اساس کیفیت صدا، نرخ بیت، پهنای باند مورد نیاز و تاخیر، متفاوت باشند.

اصطلاحات رایج در VoIP شامل مواردی مانند audio codec که صدا را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کند، Internet telephony که تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت انجام می‌دهد، IP-PBX که یک سیستم تلفنی مبتنی بر IP است، و FXO و FXS که دو نوع پورت آنالوگ در سیستم‌های VoIP هستند، می‌باشد.

SoftPhone نرم‌افزاری است که امکان تماس تلفنی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. 

زایکو (ZyCOO) یک شرکت بین‌المللی است که در زمینه تکنولوژی VoIP فعالیت می‌کند. این شرکت در سال 2006 تاسیس شده و محصولات متنوعی از جمله IPPBX و تلفن‌های IP را تولید می‌کند. همچنین، تیم R&D قوی و متخصصی در زایکو فعالیت می‌کند.

زایکو (ZyCOO) محصولات متنوعی در زمینه VoIP ارائه می‌دهد، از جمله سیستم‌های تلفنی IP (IP PBX) و تلفن‌های IP. سری CooVox و ZX از محصولات برجسته این شرکت هستند که با قابلیت‌هایی مانند Echo Canceler و UMTS، ارتباطات VoIP را بهبود می‌بخشند.

مراکز تلفن Zycoo امکانات نرم‌افزاری گسترده‌ای را ارائه می‌دهند که شامل قابلیت‌هایی مانند مسیریابی تماس‌های ورودی (inbound route)، پیام رسان صوتی (voicemail)، و امکان اتصال به سیستم‌های CRM است. همچنین، این مراکز تلفن قابلیت پشتیبانی از تعداد متغیری خطوط (از 2 تا 32 خط) را دارند.

زایکو (ZyCOO) با ارائه محصولات با کیفیت و قیمت مناسب در بین برندهای VoIP برجسته است. این شرکت با توجه به تیم تحقیق و توسعه قوی خود، امکانات و ویژگی‌های منحصر به فردی را در محصولات خود ارائه می‌دهد که باعث رقابت با سایر برندهای بزرگ می‌شود.

ویپ (VoIP) در سناریوهای مختلفی مانند تماس‌های داخلی و بین‌المللی شرکت‌ها، ارائه خدمات تلفنی از طریق اینترنت، ایجاد ارتباطات صوتی و تصویری در کنفرانس‌های آنلاین، و همچنین در سیستم‌های مراقبت از سالمندان و امنیت منازل کاربرد دارد.

این دوره به صورت کمپین و طی دو روز متوالی به صورت حضوری برگزار می شود.

شما در این دوره به مهارت های پایه شبکه، پروتکل‌ها و تکنولوژی VoIP، ساختار کلی شبکه‌های مخابراتی و محصولات و راهکارهای ZYCOO دست خواهید یافت.

در پایان این دوره و گذراندن آزمون، نمونه گواهینامه صادر شده از سوی شرکت زایکو (VoIP)  را دریافت خواهید کرد.

این دوره پیش نیاز خاصی ندارد ولی بهتر است دوره نتورک پلاس را گذرانده باشید.